Snom

Info4U è Partner Snom: telefonia IP professionale per le aziende

Snom sviluppa telefoni IP, sistemi cordless DECT, dispositivi per audioconferenza, cuffie e accessori destinati alla comunicazione professionale.

Info4U, in qualità di Partner Snom, supporta le aziende nella scelta, nella configurazione e nell’integrazione dei terminali più adatti al proprio sistema telefonico.

Prima di individuare modelli e quantità, analizziamo:

• numero di utenti e postazioni;
• attività svolte dai diversi reparti;
• centralino VoIP utilizzato;
• numero di linee e identità da gestire;
• necessità di tasti programmabili;
• mobilità richiesta negli ambienti;
• uso di cuffie e dispositivi vivavoce;
• disponibilità della rete cablata;
• alimentazione PoE;
• sedi e utenti remoti;
• modalità di configurazione e assistenza.

Info4U affianca principalmente PMI e aziende di Milano e della Lombardia, dalla valutazione iniziale alla configurazione, fino all’inserimento dei dispositivi nel sistema di comunicazione aziendale.

Consulenza prima, tecnologia dopo: il telefono viene scelto in base al ruolo dell’utente, alle funzioni necessarie e al centralino con cui deve operare, non soltanto in base al prezzo o alle caratteristiche del display.

Il portafoglio Snom comprende telefoni IP da scrivania, soluzioni wireless, dispositivi per audioconferenza, cuffie e accessori professionali.

Principali soluzioni Snom per le aziende

Telefoni IP Snom da scrivania

I telefoni IP Snom permettono di gestire le chiamate aziendali attraverso il centralino VoIP e la rete dati.

Il catalogo comprende dispositivi destinati a differenti profili di utilizzo: postazioni operative, uffici amministrativi, reception, reparti commerciali, assistenza clienti e ruoli che gestiscono numerose chiamate.

In base al modello e alla configurazione, possono essere disponibili:

• una o più identità SIP;
• display grafico o a colori;
• tasti funzione programmabili;
• tasti dedicati alle linee;
• rubrica centralizzata;
• vivavoce;
• audio in alta definizione;
• porte Gigabit Ethernet;
• alimentazione tramite PoE;
• collegamento di cuffie;
• moduli di espansione;
• gestione di deviazioni, trasferimenti e chiamate in attesa.

La configurazione corretta dipende dalle attività dell’utente.

Una postazione utilizzata occasionalmente richiede caratteristiche diverse rispetto a una reception, a un operatore commerciale o a un reparto che deve controllare più interni e code di risposta.

I telefoni Snom utilizzano il protocollo SIP e devono essere verificati rispetto al centralino e alle modalità di provisioning adottate. Snom mantiene elenchi di piattaforme PBX compatibili o certificate per le proprie famiglie di dispositivi.

Telefoni cordless e sistemi DECT Snom

Le soluzioni DECT Snom permettono agli utenti di effettuare e ricevere chiamate aziendali spostandosi all’interno di uffici, magazzini, reparti produttivi e altri ambienti operativi.

Possono essere valutate quando:

• l’utente non lavora sempre alla stessa scrivania;
• occorre coprire b;
• il personale deve muoversi tra uffici o reparti;
• la rete Wi-Fi non deve essere utilizzata per la telefonia;
• sono richiesti telefoni più resistenti;
• servono funzioni di allarme o sicurezza per operatori isolati;
• è necessario estendere progressivamente la copertura.

A seconda della superficie e del numero di utenti, il progetto può prevedere una configurazione single-cell, dual-cell o multi-cell.

Una soluzione multi-cell utilizza più basi coordinate per consentire agli utenti di spostarsi mantenendo attiva la comunicazione. La progettazione deve considerare copertura radio, sovrapposizione delle celle, rete cablata, alimentazione PoE e numero di chiamate contemporanee.

Prima dell’installazione Info4U valuta gli ambienti, gli ostacoli, le aree da coprire e il numero di dispositivi, evitando di scegliere le basi soltanto sulla base della portata teorica dichiarata.

Cuffie, vivavoce e accessori per la postazione

La postazione telefonica può essere completata con cuffie professionali, dispositivi vivavoce e accessori.

Le cuffie possono essere utili per:

• operatori che effettuano molte chiamate;
• attività commerciali;
• assistenza clienti;
• videoconferenze;
• smart working;
• ambienti nei quali occorre mantenere le mani libere;
• postazioni condivise tra telefono e computer.

In base al modello, il collegamento può avvenire tramite cavo, USB, Bluetooth o tecnologia DECT.

Prima della scelta devono essere verificati compatibilità, modalità di utilizzo, comfort, autonomia, qualità del microfono e necessità di passare dal telefono al computer.

Snom propone cuffie cablate e wireless, oltre ad accessori per collegare e ampliare le funzioni dei propri telefoni professionali.

Il telefono IP è parte del sistema VoIP aziendale

Un telefono IP non funziona come componente isolato. Deve comunicare correttamente con:

• centralino VoIP;
• rete aziendale;
• switch;
• alimentazione PoE;
• collegamento Internet;
• sistemi di provisioning;
• rubriche;
• regole di chiamata;
• eventuali CRM e applicazioni aziendali.

Problemi audio, disconnessioni o difficoltà di registrazione non dipendono necessariamente dal telefono. Possono essere causati da rete, firmware, configurazioni, centralino, connettività o alimentazione.

Prima di introdurre nuovi terminali, Info4U verifica quindi:

• compatibilità con il centralino;
• firmware supportato;
• capacità degli switch;
• disponibilità e potenza PoE;
• VLAN dedicate alla voce;
• qualità e stabilità della rete;
• priorità assegnata al traffico VoIP;
• modalità di configurazione centralizzata;
• gestione delle credenziali;
• procedure di aggiornamento.

Il produttore stesso raccomanda di verificare il supporto del modello rispetto alla piattaforma PBX utilizzata, perché disponibilità delle funzioni e versioni firmware possono dipendere dal sistema telefonico.

Provisioning e gestione centralizzata dei telefoni

Quando l’azienda utilizza più telefoni, configurare manualmente ogni terminale diventa inefficiente e aumenta il rischio di impostazioni non uniformi.

Il provisioning centralizzato permette di associare il dispositivo all’utente e distribuire parametri come:

• account e interno telefonico;
• server SIP;
• lingua e fuso orario;
• password amministrative;
• rubrica aziendale;
• tasti funzione;
• tasti linea;
• VLAN;
• deviazioni;
• suonerie;
• aggiornamenti firmware;
• configurazioni specifiche del modello.

Nel caso di integrazione con NethVoice, i terminali Snom supportati possono ricevere automaticamente la configurazione attraverso il sistema di provisioning, utilizzando RPS, DHCP o inserimento manuale dell’indirizzo quando necessario. La compatibilità deve essere verificata sul modello e sulla versione effettivamente utilizzati.

Questo approccio semplifica installazione, sostituzione e aggiornamento dei telefoni, ma richiede una configurazione ordinata del centralino e una corretta documentazione degli apparati.

Perché scegliere Snom con Info4U

La qualità del terminale è importante, ma deve essere accompagnata da una configurazione coerente con utenti, rete e sistema telefonico.

Con Info4U il progetto può comprendere:

• analisi delle postazioni: ruoli, attività e volumi di chiamata;
• scelta dei telefoni: dispositivi proporzionati alle necessità degli utenti;
• verifica della compatibilità: controllo del centralino e dei modelli supportati;
• progettazione DECT: valutazione di copertura, basi e portatili;
• controllo della rete: switch, PoE, VLAN e qualità del traffico voce;
• configurazione: utenti, interni, rubriche e tasti funzione;
• provisioning centralizzato: distribuzione uniforme delle impostazioni;
• installazione: collegamento dei dispositivi alle postazioni;
• formazione iniziale: utilizzo delle principali funzioni;
• assistenza tecnica: supporto in base al servizio concordato;
• rinnovo programmato: sostituzione dei dispositivi non più adeguati o supportati.

L’obiettivo è evitare telefoni sovradimensionati, modelli incompatibili, configurazioni manuali differenti e funzioni acquistate ma mai utilizzate.

Prima di sostituire i dispositivi, Info4U verifica inoltre se le criticità dipendono realmente dai telefoni oppure dal centralino, dalla rete o dalla connettività.

A quali aziende sono adatte le soluzioni Snom

Le soluzioni Snom possono essere valutate da aziende che vogliono dotare gli utenti di terminali professionali e gestibili centralmente.

Possono risultare particolarmente utili per:

• PMI che utilizzano un centralino VoIP;
• aziende che devono sostituire telefoni obsoleti;
• organizzazioni con più sedi;
• reception e centralini operativi;
• reparti commerciali e di assistenza;
• aziende con utenti in mobilità;
• magazzini e ambienti produttivi;
• organizzazioni con numerosi interni;
• uffici che utilizzano code e gruppi di risposta;
• aziende che vogliono standardizzare i dispositivi;
• realtà che necessitano di sistemi DECT multicella.

Non tutti gli utenti devono necessariamente utilizzare lo stesso modello.

La standardizzazione può prevedere poche configurazioni differenti, assegnate in base al ruolo, così da semplificare acquisti, formazione, provisioning e assistenza.

Come Info4U integra Snom nella comunicazione aziendale

Info4U integra i telefoni e i sistemi DECT Snom all’interno di progetti dedicati a telefonia VoIP e comunicazione aziendale, partendo dall’analisi di utenti, postazioni, sedi, mobilità e flussi di chiamata.

I terminali vengono scelti in relazione al centralino e alle attività svolte: telefoni essenziali per postazioni operative, dispositivi con tasti programmabili per reception e reparti commerciali, sistemi DECT per utenti in movimento e cuffie per chi gestisce molte conversazioni.

Le soluzioni Snom possono essere collegate al centralino VoIP NethVoice per aziende, verificando modelli supportati, provisioning e funzioni disponibili nella configurazione adottata.

Quando telefonia, mobilità e collaborazione fanno parte di un progetto più ampio, l’integrazione può essere coordinata anche con le soluzioni Info4U di Modern Work e con il servizio di assistenza hardware e software.

Contatta Info4U per analizzare il sistema telefonico esistente e individuare i terminali Snom più adatti alle diverse postazioni aziendali.